Terms and Conditions / Obchodní Podmínky

TERMS AND CONDITIONS OF SALE

These Terms and Conditions govern the sale of goods through our e-shop Penguin Record Store (penguinrecordstore.eu). The seller is Michaela Ondračková, ID number (IČO) 10996028, VAT number (DIČ) CZ9056045944, with registered office at U Parku 3068/1a, Ostrava, Czech Republic, e-mail: info@penguinrecordstore.eu.

These Terms are part of the contract between us (the Seller) and you (the Buyer), which is concluded when purchasing goods online. The contract is concluded remotely – without physical presence – via our website interface.

In case of any conflict between these Terms and the information provided in your order, the information in the order shall prevail.

I. DEFINITIONS

  1. You – the person purchasing on our e-shop, referred to as the Buyer.

  2. We – the e-shop Penguin Record Store, i.e., the Seller.

  3. Goods – anything you can purchase on our e-shop.

  4. Price – the amount for the goods.

  5. Shipping cost – the amount for delivery and packaging.

  6. Total price – goods price + shipping.

  7. Order – a proposal to purchase goods from us.

  8. B-Stock – goods with minor cosmetic defects (e.g., damaged cover) that do not affect functionality; these defects are not subject to warranty claims.

II. GENERAL PROVISIONS AND INSTRUCTIONS

  1. Purchase of goods is possible only via our e-shop.

  2. Please ensure that all information provided when ordering is correct and truthful so that we can deliver your order without problems.

III. CONCLUSION OF THE CONTRACT

  1. The contract with us can be concluded in Czech or English.

  2. The contract is concluded remotely via the e-shop. Costs for using the internet or other remote communication tools are borne by you and do not differ from standard rates.

  3. To conclude the contract, an order must be created on the e-shop. The order includes:
    a) designation of the selected Goods (by clicking “Add to Cart”),
    b) information about Price, Shipping cost, payment method, and delivery method,
    c) your contact details (name, address, phone, e-mail).

  4. After checking the details, send the order by clicking the button “Order binding for payment”. Before sending, you must confirm that you have read and agree to these Terms.

  5. After sending the Order, you will automatically receive an e-mail confirming its receipt. This confirmation does not constitute the conclusion of the contract – it only summarizes the order.

  6. The contract is concluded only when the order is paid.

  7. Orders not paid within 24 hours may be automatically canceled.

  8. In case of an obvious error in the Price (e.g., typo or missing digit), we are not obliged to supply the Goods at this price, even if you have already received confirmation of the order. In such case, we will contact you.

  9. If you have a User Account, you may place orders through it. Even in this case, it is necessary to verify the accuracy of the information.

  10. Discounts may be applied by entering a discount code during the order process.

  11. Payment is made in the currency you select.

IV. USER ACCOUNT

  1. By registering on our e-shop, you can create your User Account.

  2. When registering, you must provide truthful and up-to-date information. If any information changes, please update it.

  3. Access to the account is protected by a username and password. Please keep these details safe and do not share them with others. We are not responsible for misuse.

  4. The User Account is personal – it cannot be provided or shared with others.

  5. We may cancel your account if it is not used for more than 12 months or if you violate your obligations under these Terms.

  6. The User Account may not be available continuously, e.g., due to system maintenance or technical issues.

V. PRICES, PAYMENT TERMS, AND RETENTION OF TITLE

  1. The Price is always listed in the e-shop and in the Order proposal. Shipping cost and any conditions for free shipping are also indicated.

  2. The Total Price includes VAT and all statutory fees.

  3. Payment of the Total Price is required after concluding the Order and before delivery of the Goods. Payment can be made as follows:
    a) Online by card – payment is processed via the Shoptet Pay gateway and is due immediately upon completion.
    b) Bank transfer – in exceptional cases, we will provide payment details upon request.

  4. The invoice will be issued after payment of the Total Price and sent by e-mail upon request.

  5. Ownership of the Goods transfers to you only after payment of the Total Price and receipt of the Goods.

VI. DELIVERY OF GOODS, TRANSFER OF RISK

  1. The Goods will be delivered to the Buyer via the chosen delivery method through a courier (e.g., Czech Post, PPL, DPD, Paketa), which may cooperate with local carriers in the destination country.

  2. We deliver Goods to European Union countries. For delivery outside the EU, the Buyer must contact the Seller before placing the order.

  3. Goods in stock will be handed to the carrier within 5 business days from order confirmation. For pre-orders, the delivery time is estimated based on supplier stock availability. Delays due to holidays, peak shipping periods, or extraordinary events may extend delivery time; the Seller will inform the Buyer.

  4. The Buyer must check the integrity of the packaging upon receipt and immediately report any defects to the carrier and the Seller. If the Goods are damaged or do not match the order, the Buyer is not obliged to accept them.

  5. Non-acceptance of undamaged Goods does not automatically constitute withdrawal from the contract. In such a case, the Seller may withdraw from the contract; withdrawal is effective on the day the Buyer receives the notice.

  6. If the Goods have been handed to the carrier, the risk of damage passes to the Buyer upon receipt. If the Goods are defective upon delivery and the Buyer refuses them, the risk of damage does not pass to the Buyer.

  7. If delivered Goods within the EU do not arrive within 30 days from handing to the carrier, the Buyer has the right to request reshipment or refund. Refunds will be made within 14 days of confirming non-delivery.

  8. For pre-orders, the Buyer is informed of the expected delivery time. If the Seller is unable to deliver the Goods even after the expected delivery time, both parties have the right to withdraw from the contract. Withdrawal must be made in writing and delivered to the other party to be effective.

VII. RIGHTS IN CASE OF DEFECTIVE PERFORMANCE

  1. We guarantee that at the time of risk transfer under clause VI.7, the Goods are free from defects, specifically that:
    a) they have the properties described in the product description, or those reasonably expected considering the nature of the Goods;
    b) they are suitable for normal use for this type of Goods (listening, collecting purposes);
    c) they are in appropriate quantity and weight;
    d) they meet legal requirements;
    e) they are not encumbered by third-party rights.

  2. The packaging may contain minor imperfections that are not immediately visible and do not affect quality or functionality. Such defects are not subject to claims.

  3. If the Goods do not meet any of the conditions under VII.1 and it is not a minor cosmetic defect under VII.2, you may report the defect and exercise your rights (claim). Claims can be submitted via e-mail to the address listed in contacts. Include a description of the defect and attach photos or recordings (for audio defects). We will assess the severity and propose a suitable solution:
    a) Partial refund according to the extent of the damage; you keep the Goods.
    b) Return or replacement: send the Goods back, postage paid by us, and we will provide new Goods or full refund.

  4. If you purchase B-Stock Goods, you purchase Goods with visible defects you were informed about. These defects are not subject to claims. Withdrawal is possible only upon returning the Goods; postage is paid by the Buyer.

  5. Rights and obligations regarding defective performance are governed by applicable laws (especially §§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174 of the Civil Code and Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, as amended).

VIII. WITHDRAWAL FROM THE CONTRACT

  1. Withdrawal is possible in cases set out in this section.

  2. Consumers may withdraw from the contract within 14 days of receiving the Goods by sending an e-mail to our contact address. The period starts on the day of delivery of the last part of the Goods for multiple shipments, or on the day of the first delivery for regular deliveries.

  3. Withdrawal is not possible for:
    a) Goods customized to customer specifications,
    b) Goods in sealed packaging that have been opened.

  4. Withdrawal is considered timely if the e-mail reaches us within 14 days.

  5. The price will be refunded within 14 days from the effective date of withdrawal. Payment will be made after receiving the Goods or proof of shipment. Return the Goods clean, preferably in the original packaging.

  6. Return costs are borne by the customer. You are entitled to a refund of shipping costs only up to the cheapest delivery method we offered. If the withdrawal is on our part, we cover return shipping costs up to the same amount.

  7. Goods damaged by improper handling by the Buyer cannot be returned or claimed.

  8. We may withdraw from the contract at any time before delivery of the Goods for objective reasons (e.g., unavailability, order error). For entrepreneurs, we may withdraw without giving a reason.

IX. DISPUTE RESOLUTION WITH CONSUMERS

  1. Our e-shop is not bound by any external codes of conduct.

  2. To file a complaint, write to info@penguinrecordstore.eu. We will reply to your e-mail.

  3. If we cannot reach an agreement, you may resolve your dispute out of court:

X. FINAL PROVISIONS

  1. If our legal relationship contains an international element (e.g., delivery to another EU country), it is governed by Czech law, unless it conflicts with the consumer's country law providing minimum consumer protection.

  2. All written communication will be conducted electronically via the e-mail address provided in our identification details, in the User Account, or provided to us.

  3. These Terms can be changed only based on our written agreement. We may also unilaterally amend the Terms, applying changes only to new orders after the change becomes effective. You will be informed by e-mail if you have an account or regular deliveries. If you do not withdraw from regular delivery within 14 days after receiving information about changes, the new terms apply to the next delivery.

  4. We are not liable for force majeure or unforeseeable events (natural disasters, pandemics, operational failures, subcontractor outages, etc.). If the force majeure lasts longer than 10 days, both parties have the right to withdraw from the contract.

  5. The contract, including Terms, is archived electronically but is not directly accessible. You will always receive an order confirmation via e-mail with a summary and Terms, so you will have access to the concluded contract even without our assistance. We recommend saving these documents.

These Terms come into effect on 16.10.2025.

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE

Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím e-shopu Penguin Record Store (penguinrecordstore.eu).
Prodávajícím je Michaela Ondračková, IČO 10996028, DIČ CZ9056045944, se sídlem U Parku 3068/1a, Ostrava, Česká republika, e-mail: info@penguinrecordstore.eu.

Tyto obchodní podmínky jsou součástí smlouvy uzavírané mezi námi (Prodávajícím) a vámi (Kupujícím), která vzniká při nákupu zboží online. Smlouva je uzavírána na dálku – bez fyzické přítomnosti – prostřednictvím webového rozhraní.

V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a informacemi uvedenými v objednávce mají přednost údaje uvedené v objednávce.

I. DEFINICE

Vy – osoba nakupující v našem e-shopu, dále jen Kupující.
My – e-shop Penguin Record Store, tedy Prodávající.
Zboží – veškeré produkty nabízené v našem e-shopu.
Cena – cena zboží.
Cena dopravy – náklady na doručení a balení.
Celková cena – cena zboží + cena dopravy.
Objednávka – návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
B-Stock – zboží s drobnými kosmetickými vadami (např. poškozený obal), které nemají vliv na funkčnost; tyto vady nejsou předmětem reklamace.

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY

Nákup zboží je možný pouze prostřednictvím našeho e-shopu.

Kupující je povinen uvádět při objednávce pravdivé a správné údaje, aby bylo možné objednávku bez problémů doručit.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet apod.) si hradí Kupující sám a neliší se od běžných sazeb.

Pro uzavření smlouvy je nutné vytvořit objednávku, která obsahuje:
a) označení vybraného zboží (kliknutím na „Přidat do košíku“),
b) informace o ceně, dopravě, způsobu platby a doručení,
c) kontaktní údaje Kupujícího (jméno, adresa, telefon, e-mail).

Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat údaje. Odesláním objednávky tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Po odeslání objednávky obdrží Kupující automatické potvrzení e-mailem. Toto potvrzení nepředstavuje uzavření smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem zaplacení objednávky.

Objednávky nezaplacené do 24 hodin mohou být automaticky zrušeny.

V případě zjevné chyby v ceně (např. překlep) není Prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat, i když již došlo k potvrzení objednávky. V takovém případě bude Kupující kontaktován.

Kupující může objednávat i prostřednictvím uživatelského účtu, přičemž je povinen ověřit správnost údajů.

Slevy lze uplatnit zadáním slevového kódu.

Platba probíhá v měně zvolené Kupujícím.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Registrací v e-shopu může Kupující získat uživatelský účet.

Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změn je aktualizovat.

Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Prodávající nenese odpovědnost za jejich zneužití.

Uživatelský účet je osobní a nelze jej sdílet.

Prodávající může účet zrušit při nečinnosti delší než 12 měsíců nebo při porušení podmínek.

Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá z důvodu údržby nebo technických problémů.

V. CENY, PLATEBNÍ PODMÍNKY A VÝHRADA VLASTNICTVÍ

Cena zboží je vždy uvedena v e-shopu a v objednávce. Cena dopravy a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny samostatně.

Celková cena zahrnuje DPH a veškeré zákonné poplatky.

Platba Celkové ceny je vyžadována před dodáním zboží:
a) online kartou – přes Shoptet Pay,
b) bankovním převodem – výjimečně po domluvě.

Faktura je vystavena po zaplacení a zaslána e-mailem na vyžádání.

Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího až po zaplacení a převzetí zboží.

VI. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce (Česká pošta, PPL, DPD, Zásilkovna apod.).

Doručujeme do zemí EU. Pro doručení mimo EU je nutné nás kontaktovat před objednávkou.

Zboží skladem je předáno dopravci do 5 pracovních dnů. U předobjednávek je doba dodání orientační dle dodavatele.

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a vady ihned nahlásit.

Nebezpečí škody přechází na Kupujícího převzetím zboží.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu.

Drobné kosmetické vady obalu nemají vliv na funkčnost a nejsou důvodem reklamace.

Reklamace se uplatňuje e-mailem s popisem vady a fotodokumentací.

Možná řešení:
a) částečná refundace,
b) vrácení nebo výměna zboží.

U B-Stock zboží nejsou uvedené vady předmětem reklamace.

Práva se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží e-mailem.

Odstoupení není možné u:
a) zboží upraveného na míru,
b) zboží v zapečetěném obalu po otevření.

Vrácení peněz proběhne do 14 dnů po obdržení zboží.

Náklady na vrácení nese Kupující.

IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, Praha 2
www.coi.cz

Platforma ODR EU
ec.europa.eu/consumers/odr

Evropské spotřebitelské centrum ČR
www.evropskyspotrebitel.cz

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy se řídí českým právem.

Veškerá komunikace probíhá elektronicky.

Tyto podmínky platí od 16. 10. 2025.
Email