Doručujeme po celé Evropě převážně prostřednictvím Paqety (Zásilkovna) a příležitostně Českou poštou (Česká pošta). Doba doručení obvykle činí 2–11 pracovních dní, v závislosti na vaší lokalitě. Všechny objednávky skladem jsou obvykle předány dopravci co nejdříve, nejpozději však do 5 pracovních dní od zakoupení (kromě předobjednávek). Doba doručení se může prodloužit během vytížených období nebo z důvodu nepředvídatelných okolností.
Delivery and Return conditions / Podmínky doručení a vrácení zboží
Delivery and Return conditions
EU Delivery
We deliver across Europe mainly via Paqueta (Zásilkovna), and occasionally via the Czech Post (Česká pošta). Delivery times typically range from 2 to 11 working days, depending on your location. All in-stock orders are usually handed to the carrier as soon as possible, and no later than 5 working days from purchase (except for pre-orders). Delivery times may vary during busy periods or due to unforeseen circumstances.
We do not ship to forwarding (re-shipping) addresses
If it is detected that the provided delivery address is a forwarding or re-shipping service, we reserve the right to cancel the order. In such case, you will be refunded the paid amount excluding non-refundable fees charged by payment service providers.
If a forwarding address was not identified during order processing or was not apparent at the time of shipment, we bear no responsibility for any loss, damage, or defects arising after the shipment has been received by the forwarding company.
Pre-Orders
If your order includes a pre-order item, we do not provide partial shipments. All items will be shipped together as soon as everything is available. If you would like any in-stock items shipped separately, please place a separate order.
Cancelling an Order
You may cancel your order if it has not yet been dispatched. Please note that any fees paid to payment providers cannot be refunded, as these are costs for our small business. Therefore, a 5% cancellation fee will be deducted from the total order amount.
Returns
Items can be returned within 14 days of delivery, as long as they are in their original, unopened condition and must be in the same condition as received.
Return shipping is the responsibility of the customer. Refunds cover the price of the product only, not shipping costs.
To return an item, contact us at info@penguinrecordstore.eu to arrange the return. Package the item securely in its original packaging and send it to:
Michaela Ondračková
U Parku 3068/1a
Ostrava 70200
Czech Republic
Damaged Items
If your item arrives damaged, please contact us immediately at info@penguinrecordstore.eu with photos of the damage. Once we have agreed on the return:
Customers in Czech Republic, Slovakia, or Hungary: We will provide a prepaid return label at no cost to you.
Customers in other EU countries: We will provide the address of a collection point where you can send the damaged item. You will need to cover the initial shipping cost to the collection point, which will be refunded along with your order once the item is received. Please note that it may take up to one week for the item to be forwarded from the collection point to us.
If you have any questions or need help, feel free to contact us at info@penguinrecordstore.eu
Podmínky doručení a vrácení zboží
Doručení v EU
Neposíláme na přeposílací (forwarding / re-shipping) adresy.
Pokud bude zjištěno, že dodací adresa uvedená kupujícím je přeposílací služba, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit. V takovém případě vám bude vrácena uhrazená částka s výjimkou nevratných poplatků účtovaných platebními poskytovateli.
Pokud přeposílací adresa nebyla během zpracování objednávky identifikována nebo nebyla zřejmá v době odeslání, neneseme žádnou odpovědnost za případnou ztrátu, poškození nebo vady zásilky, které vzniknou po jejím převzetí přeposílací společností.
Předobjednávky
Pokud vaše objednávka obsahuje předobjednané zboží, neposkytujeme částečné odeslání. Všechny položky budou odeslány společně, jakmile bude vše k dispozici. Pokud chcete, aby zboží skladem bylo odesláno samostatně, vytvořte prosím samostatnou objednávku.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Upozorňujeme, že poplatky zaplacené poskytovatelům plateb nelze vrátit, protože se jedná o náklady našeho malého podniku. Z tohoto důvodu bude z celkové částky objednávky odečten poplatek za zrušení ve výši 5 %.
Vrácení zboží
Zboží lze vrátit do 14 dnů od doručení, pokud je v původním, neotevřeném stavu a ve stejném stavu, v jakém bylo přijato.
Náklady na zpětné zaslání nese zákazník. Refundace se týká pouze ceny produktu, nikoli nákladů na dopravu.
Pro vrácení zboží nás kontaktujte na info@penguinrecordstore.eu, abychom se domluvili na podmínkách vrácení. Zboží bezpečně zabalte v původním obalu a zašlete na adresu:
Michaela Ondračková
U Parku 3068/1a
Ostrava 70200
Česká republika
Poškozené zboží
Pokud zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás okamžitě na info@penguinrecordstore.eu a přiložte fotografie poškození. Jakmile se domluvíme na vrácení:
Zákazníci v ČR, na Slovensku nebo v Maďarsku: poskytneme předplacený štítek pro vrácení zdarma.
Zákazníci v ostatních zemích EU: poskytneme adresu sběrného místa, kam můžete poškozené zboží zaslat. Počáteční náklady na dopravu ke sběrnému místu hradí zákazník, ale budou vám refundovány spolu s objednávkou, jakmile zboží dorazí. Vezměte prosím na vědomí, že předání zboží ze sběrného místa k nám může trvat až jeden týden.
Pokud máte jakékoliv dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat na info@penguinrecordstore.eu.